บทคัดย่อ
บทความฟื้นฟูวิชาการออนไลน์ สำหรับการศึกษาต่อเนื่องทางเภสัชศาสตร์ นี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ ให้ความรู้เกี่ยวกับการพัฒนานวัตกรรมการให้บริการทางเภสัชกรรมในร้านยา สำหรับการเพิ่มคุณค่าในการดูแลเอาใจใส่แก่ลูกค้าที่มารับบริการที่ร้านยา และ เข้าใจความแตกต่างระหว่างลูกค้าภายในและลูกค้า ภายนอก (Internal and external customer)1 รวมทั้ง การเพิ่มคุณค่าในการให้บริการแก่ลูกค้า อันจะก่อให้เกิดลูกค้าประจำ (Loyalty customer)2 และนำไปสู่เทคนิคในการเลือกทำเลของร้านยา (Location) รวมทั้ง สามาถเข้าใจผลิตภัณฑ์และการให้บริการที่สร้างความแตกต่างจากร้านยารูปแบบเดิม พร้อมยกตัวอย่าง การสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง โดยการประยุกต์ใช้ กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน และได้สรุปถึงวิธีการเก็บข้อมูลของผู้ป่วย ความต้องการของลูกค้า และความคาดหวังของลูกค้า อีกด้วย